心實改錯題（舊雨新歡 / 粉絲團）

前言

依照上一篇的模式，先陳述一次題目，再寫對題目的看法、給老師的回饋，以及延伸。

 

題目

二、某一化妝品行銷專家調查市售保養品的大眾歡迎程度，利用臉書（Facebook）粉絲專業中討論數除以粉絲數為指標來看。發現 L'oreal Paris Taiwan 是最受歡迎之第一名，討論數除以粉絲數達 21%（777／35,052），韓國廠牌 Etude House 緊接第二，指標為 17%（6,527／38,160），第三名為 SKII 15%（6,278／42821）。在粉絲數超過三萬的品牌中，最老牌的資生堂 SHISEIDO 討論述與粉絲數比僅達 1%（306／30,957） 。據此該行銷專家分析，保養品消費大眾是喜新厭舊的，在市場中各個廠商推陳出新之際，保守的老牌如果不謀新的產品及行銷方式，終究難逃被淘汰的命運。（所有數據於 2012 年 5 月 20 日台北時間 14:00~15:00 間取得）

Ａ、錯誤

1. 臉書粉絲專業裡頭的粉絲不能當代表樣本。利用粉絲專業取得數據，必定是會上網且有加入討論的人才有可能被加入樣本。但有些老品牌的顧客群（ex: 資生堂）有可能因推出已久，所以年齡層較老、不會使用網路；不會使用網路，自然無法加入粉絲專業參與討論。故此報導有取樣偏誤之嫌。
2. 受歡迎程度以「討論數除以粉絲數為指標」有失公允。因為「討論人數」並不是累積上去的，是會浮動的。
3. 取樣的時間只在一天內短短的一個小時間，而這一小時的樣本不足以代表這個品牌長時間累積出來的顧客群

Ｂ、改正

1. 想其他的抽樣方式。（Ex: 在產品盒內附加問卷，以下次的折扣吸引提高問卷回收率）
2. 尋找新的、客觀的歡迎程度測量方式。
3. 長時間累積資料。

想法

因為在考試時已經有答對一題了，所以在 Meeting 的當下沒有其他的想法。後面兩點則是對照過原文出處、以及觀察粉絲專業後所想出來的。

回饋

考題的多元化，讓學生有接觸多方議題的機會。（也許這方面女生會比較瞭解拉）
以下是幾個勘誤：

1. 「L'oreal Paris Taiwan ... 粉絲數達 21%（777／35,052）」，討論數的數據錯了，是7,377。
2. 「最老牌的資生堂 SHISEIDO 討論述與粉絲數比僅達 1%（306／30,957）」，討論數也和原文有出入；不過他好像有修改過文章的樣子。數據為 365。

另外，「xxx 人正在討論這專頁 」，這個討論數的數值好像會變動，也不曉得是怎麼計算的。

延伸

因為不曉得這個改錯題的出處，只能節錄題目中提到的粉絲團頁面網址。

1. L'oreal Paris Taiwan（巴黎萊雅）

2. Etude House

3. SK-II TW

4. Shiseido Taiwan

 

（最後在鍥而不捨的查詢下，還是找到了ㄒㄒ）
台灣保養品粉絲團人數概況